传统市场营销的解读
传统的营销交易模式历史悠久，深受消费者信赖并已被大众所习惯。其核心理论建立在迈卡锡教授的“产品、价格、渠道、促进”的4P组合之上，始终围绕企业的利润展开。随着网络时代的来临和消费者参与度的提升，传统的市场营销模式开始面临挑战。网络营销时代的到来，使得消费者不再仅仅是被动的接受者，而是成为真正的参与者，其参与的主动性和选择权得到了前所未有的加强。为此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了以“消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通”为核心的4C市场营销理论。
在传统的营销模式下，制造商将产品经过层层代理到达消费者手中，这一过程往往拖长供应链，不仅降低了产品的时效性，还增加了成本。传统市场营销的主要特点体现在生产观念、产品观念和推销观念上。这些观念强调企业的生产效率和产品功能，而忽视消费者的真实需求和服务体验。这样的做法已经不能满足消费者的期望，也不利于企业的长远发展。在传统的服务体系中，由于服务思想不到位，服务流程过长，导致服务效果不尽如人意。许多企业过于注重产品生产而忽视服务的重要性，导致服务体系不完整，服务水平低下。这些问题严重影响了消费者的体验和对品牌的忠诚度。
对于传统营销的这些缺陷，我们需要做出改变。企业必须提升服务思想，将服务视为一种责任和情感融入产品中。缩短服务流程，提高服务效率和质量。这要求企业重视每一个服务环节，确保服务概念的统一理解和执行。企业也需要重新审视与消费者的关系，将消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发制定营销策略。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚。同时还需要强化品牌意识和服务创新理念等营销策略的实施与完善来提升市场竞争力并满足消费者的需求与期望。在这个过程中传统营销模式所展现出的缺点也正逐渐成为企业改进和创新的动力推动着营销领域的不断前进和发展。整合营销传播：构建品牌与消费者的新型沟通桥梁
在这个别具一格的节目“快乐传真”中，每一个参与者都被挡板隔开，戴上耳机，第一位嘉宾开始说话、做动作，按照题板上的题目进行表演。复制下来的结果却令人惊讶，第一个表演者的语言、动作都经历了奇异的变形。这个节目虽然名为“快乐传真”，但却引发了人们对管理复制和服务复制的深入反思。传统营销体系在服务环节上的短板也在此得到了生动的启示：一线服务缺乏力度，整体服务形象不醒目。这背后反映的是传统营销形态中服务思想的整体缺失以及服务章程的缺乏。而整合营销传播的出现，恰恰是对这一现象的深度反思与创新性回应。
整合营销传播是适应信息多元化与品牌中心时代的新型沟通体系。其核心思想是以满足消费者需求为价值取向，通过企业与消费者的双向沟通，确定企业统一的促销策略。在这种理念下，各种传播手段如广告、公关、直销等都被协调使用，发挥各自的优势，使企业的促销宣传实现低成本策略化，产生高强冲击力。整合营销传播不仅解决了人们不看、不信、不记忆广告的问题，更是对传统营销的一次革命。它的倡导者D.E.舒尔兹教授强调：“请注意消费者”，这一理念体现了整合营销传播的核心价值取向。
整合营销传播（IMC）是对与企业进行市场营销有关的一切传播活动进行一元化的过程。它将广告、促销、公关等所有传播活动都纳入营销活动的范畴，并致力于向顾客传达统一的传播资讯。广义的整合营销传播强调通过发展协调战略传播活动，建立与各种利益相关者的建设性关系。狭义的整合营销传播则着重于营销传播计划的确认评估，通过各种传播方法的组合，提供明确的、连续一致的和最大的传播影响力。无论是广义还是狭义的定义，整合营销传播都强调以整合企业内外部所有资源为手段，充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。
在整合营销传播的实践中，建立消费者资料库是首要任务。这个资料库应包括人员统计资料、心理统计、消费者态度信息和以往购买记录等。通过对这些资料的深入分析，企业可以更好地了解消费者的需求和期望，从而制定更加精准的营销策略。整合营销传播也强调与消费者的多方面接触，通过每一个接触点传播一致的企业形象，最大化公司的传播影响力。
整合营销传播为企业与消费者之间构建了一座新型的沟通桥梁。它通过满足消费者的需求为价值取向，通过协调使用各种不同的传播手段，创造互惠的关系，使企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。探究整合营销传播的秘密：深入理解消费者与策略整合的关键性
进入市场的第一步，就是深入研究消费者。这是市场营销的基石，是任何策略成功的关键。消费者的行为资料，无疑是划分市场的最佳依据。相较于态度与预想，消费者的实际行为更能准确预测其未来动向。在整合营销传播中，消费者可分为三类：忠诚于本品牌的消费者、忠诚于他牌的消费者以及游移不定的消费者。了解他们的“品牌网络”是制定营销策略的关键。
紧接着是接触管理，这是市场营销中的一门重要艺术。在如今这个信息爆炸的时代，如何、何时与消费者接触，以及采用何种方式接触，变得尤为重要。由于资讯的繁杂和媒体渠道的多样性，决定正确的接触点是整合营销传播成功的关键。
发展传播沟通策略意味着在正确的接触管理下，传播正确的信息。明确并数字化的营销目标是整合营销传播计划的核心。对于竞争激烈的品牌来说，营销目标可能包括激发消费者试用、鼓励持续使用、增加用量，甚至转换品牌忠诚度。
完成这些步骤后，就需要创新营销工具，选择适合的传播手段来完成营销目标。产品、价格、通路都是与消费者沟通的重要元素，而整合营销传播策划者拥有更多样化的工具选择。除了传统的广告、直销、公关和事件营销，产品包装、商品展示、店面促销等都是有力的手段。
在整合营销传播中，两个重要的特性是战术的连续性和战略的导向性。战术连续性要求所有传播信息的要素都要有一贯性，包括物理和心理的要素。战略的导向性则是强调所有的营销传播活动都要围绕公司的战略目标进行。
那么，什么是整合营销的真正意义呢？整合营销是以整合企业内外部所有资源为出发点，重组企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化营销。其核心思路在于以整合为中心，讲求系统化管理，打破以往以消费者或竞争为中心的营销模式，着重企业所有资源的综合利用，实现一体化营销。
在执行整合营销的过程中，需要对企业内外的商流、物流及信息流进行全面整合。从采购、生产、外联、公关到产品开发等所有企业活动，都需要进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，紧密配合，共同进行组合化营销。
整合营销传播的核心是深入理解消费者，制定系统化的策略，并有效地整合企业内外资源，以实现企业的营销目标。在变革的时代背景下，企业管理正经历着从传统向整合营销的重大转变。这种转变的背景是企业面临日益复杂多变的竞争环境，传统的以生产环节和组织职能为核心的管理方式已无法适应现代商业的需求。企业必须全面整合资源，协调各个层次、部门和岗位，以及合作伙伴的行动，以形成强大的竞争优势。整合营销时代的企业管理，是系统化的管理，强调整体配置与协调统一。
整合营销传播的核心在于从生产商为中心向消费者的转移，这不仅仅是传播活动的改变，更是整个营销活动的深刻变革。营销专家提出的新的营销主张，强调了消费者需求的重要性，并指出营销的重点应是满足消费者的需求与欲望。在这一背景下，整合营销传播的具体实践表现在以下几个方面。
建立消费者资料库。这是整合营销传播活动的基石，也是实现双向交流的关键。借助现代技术，我们可以精确地测量消费者行为，了解他们的价值观、生活方式、消费习惯等，为制定传播策略提供有力的依据。
整合各种传播手段以塑造一致性形象。消费者每天需要处理大量信息，他们倾向于形成“浅尝”式的处理方式。企业提供的服务或产品信息必须清晰、一致且易于理解，以便在消费者心中形成鲜明的品牌形象。这需要企业充分理解消费者的接触渠道，无论是计划的还是非计划的，都要进行整合，形成合力。
整合营销传播以关系营销为目的。在竞争激烈的市场环境下，生产商需要建立与消费者的长期良好关系来形成品牌差异化。整合营销传播是实现这一目的的有力工具。生产商需要了解并满足消费者的个性化需求，通过与消费者的深度互动来建立信任和情感联系。
整合营销传播是一个循环的过程。以消费者为中心的营销观念要求企业随着消费者的变化不断调整自己的经营策略。企业需要不断收集反馈，了解消费者的需求和感受，以此为依据调整自己的产品和服务，实现与消费者的持续互动和良性循环。
整合营销时代的企业管理强调整体性、协调性和现代化。企业需要全面整合资源，满足消费者的个性化需求，建立长期良好的关系，并随着市场的变化不断调整自己的策略。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场环境中立足。在现代营销语境下，重新审视消费者资料库的核心地位显得尤为重要。它不仅是关系营销和整合营销传播的基础，更是企业了解消费者态度与行为变化的关键工具。随着现代计算机技术和接触控制的普及，生产商与消费者之间的双向沟通已成为可能，Nestle和Heinz等企业通过建立俱乐部形式，实现了与消费者的直接联系。航空公司、宾馆等大型零售商也紧跟其后，纷纷建立起消费者资料库，形成稳定的联系网络。更有企业利用互联网技术构建虚拟社区，从中获取消费者的实时反馈，洞察消费者的产品偏好和需求变化。
一、传统市场营销的演变与挑战
传统市场营销以交易为核心，注重将产品和服务提供给尽可能多的顾客。经过长时间的发展，已形成稳固的理论和实践基础，且得到了消费者的广泛认可。消费者在购物过程中不仅能亲身体验产品，还能感受到购物的乐趣并与其他消费者交流心得。这种营销模式下的营销策略基于迈卡锡教授的4P组合理论，即产品、价格、渠道和推广。随着互联网的普及和数字化时代的到来，传统的市场营销策略面临着新的挑战。网络的互动性使得消费者能够主动参与营销过程，对产品的需求、成本、便利性和沟通方式都提出了新的要求。网络营销强调将顾客的需求置于核心地位，重新定义了营销的理念和策略。
二、传统营销模式的特点及缺陷
1. 生产观念：这是最早的经营哲学思想之一，强调生产效率的提高和成本的降低。在当时的市场环境下，产品供不应求，企业的主要任务是生产并销售产品。这种观念忽视了消费者的需求变化和市场环境的变化。
2. 产品观念：这种观念认为产品质量是吸引消费者的关键。企业致力于制造高质量的产品并不断改进。这种观念可能导致企业过于关注产品本身而忽视了市场需求的变化。
3. 推销观念：当市场逐渐从卖方市场转向买方市场时，推销观念应运而生。企业积极推销产品以刺激消费者的购买欲望。这种观念忽视了消费者的真实需求和购买动机。
传统营销模式的缺陷主要表现在服务思想和服务体系的不完善上。服务思想尚未得到足够的重视，许多企业未能将服务精神渗透到整个营销过程中。传统的服务流程过长且效率低下，难以迅速响应消费者的需求变化。为了应对这些挑战，企业需要更新服务观念并完善服务体系以提高服务质量和效率从而更好地满足消费者的需求并保持竞争优势。
三、未来展望与改进方向
为了应对传统营销模式的挑战并实现可持续发展企业需要不断创新和改进营销策略和服务体系：
1. 重视消费者需求和市场变化将消费者置于营销的核心地位重新构建营销战略和策略以满足消费者的个性化需求。
2. 利用现代技术手段如大数据分析和人工智能等提高消费者数据的管理和分析能力从而更好地了解消费者需求和行为变化并做出相应的营销决策。
探析服务体系的迷宫：通路、服务与整合营销
在复杂商业世界中，中小企业面临的通路挑战犹如穿越迷雾。企业在这条曲折的通路上，遭遇各式各样的经销商，每个经销商背后有着不同的利益诉求和回馈机制。这种现象导致服务理解上的差异，以及服务体系建设的重视程度、手段和方法的不一致。每个环节的服务表现各异，最终导致生产型企业在综合服务测评指数上的表现平平。
这就像湖南卫视的热门节目《快乐大本营》中的一个环节，嘉宾们被挡板隔开，戴上耳机进行表演，语言、动作在传递过程中逐渐变形。节目名为“快乐传真”，却让人联想到管理复制和服务复制中的失真问题。
深入探究，我们发现问题的根源在于传统营销形态中服务思想的缺失和服务章程的不足。一线服务力量的薄弱，整体服务形象的不鲜明，都源于此。尽管企业和从业人员可能付出了很多努力，但由于缺乏系统性和策略性，服务效果往往不尽如人意。
为了突破这一困境，我们需要转向整合营销传播。整合营销传播是信息多元化和品牌中心时代的新型沟通体系。其核心思想是以满足消费者需要的价值为取向，通过企业与消费者的双向沟通，确定统一的促销策略，协调使用各种传播手段，发挥不同传播工具的优势，使企业的促销宣传实现低成本、高强冲击力的要求。
整合营销传播（IMC）的概念涵盖了与企业市场营销有关的所有传播活动。它将广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等传播活动纳入营销活动的范围，使企业能够向顾客传达统一的传播资讯。从广义上看，IMC是企业通过与员工、顾客、其他利益相关者以及公众建立建设性关系的过程，建立和加强与他们之间的互利关系。而从狭义上说，IMC则是通过确认评估各种传播方法战略作用，组合这些方法，提供明确的、连续一致的和最大的传播影响力。
IMC的核心思想是整合企业内外部所有资源，通过再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。从广告心理学入手，IMC强调与顾客进行多方面的接触，并通过接触点传播一致的企业形象。每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度，如果所有的接触点都能传播相同的正向信息，就能最大化公司的传播影响力。
在这个变革的时代，我们需要以整合营销传播为指引，重塑服务体系，让服务真正发光发热，为消费者带来更加卓越的体验。整合营销传播：深度连接消费者与品牌的六大策略
一，构建消费者资料库
起点是构建消费者及潜在消费者的详尽资料库。这些资料不仅包括人员统计信息，更涵盖心理统计、消费者态度以及过往购买记录等。因为整合营销传播的核心是将焦点放在消费者身上，资料库为理解消费者行为提供了基础。
二，深入洞察消费者行为
深入研究和理解消费者及潜在消费者的行为是关键。相比于“态度与预想”的测量，消费者实际的行为更能预测其未来动向。消费者可分为三类：品牌忠诚者、他牌忠诚者和游离不定的消费者。理解消费者的“品牌网络”需要借助消费者行为数据。
三，精细管理接触点
接触管理意味着在特定的时间、地点或场合与消费者进行沟通。在现今信息爆炸的时代，决定如何、何时与消费者接触，以及采用何种方式接触，变得尤为重要。
四，策略性传播沟通
基于接触管理的策略决定向消费者传达什么样的信息。明确营销目标，如激发试用、鼓励持续使用、转换品牌忠诚等，是整合营销传播计划的核心。
五，创新营销工具的选择
一旦营销目标确定，选择适当的营销工具来完成目标至关重要。产品、价格、通路都是沟通要素，整合营销传播企划者需从更广泛的工具中选择最适合的。
六，组合传播手段
最后一步是选择有助于达成营销目标的传播手段。除了传统的广告、直销、公关和事件营销，产品包装、商品展示、店面促销活动等也都是有效的传播手段。
整合营销传播的两个核心特性：
一、战术的连续性
所有通过不同媒介传播的信息都应相互关联和呼应，保持创意要素的一致性和品牌态度的一致性。这包括口号、标签说明、行业特性的表现等，都要在所有的广告和营销传播中保持统一。
二、战略的导向性
整合营销传播的战略焦点是设计来完成企业的战略目标，如销售量、市场份额和利润目标等。信息必须服务于这些战略目标，媒体的选择也必须有助于实现这些目标。整合营销传播不仅仅是推广产品，更是推动企业的整体战略目标。
整合营销的意义在于什么？整合营销旨在通过整合企业内外部所有资源，重组企业的生产行为和市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面一致化营销。它主张将企业的所有活动，包括采购、生产、外联、公关、产品开发等，进行一元化整合重组，使企业在各个环节达到高度协调一致，共同进行组合化营销。简而言之，整合营销就是一体化营销。其核心思路是以整合为中心，注重内外资源的协同与共享，以实现企业的整体战略目标。通过深入理解消费者需求和行为，整合营销能够更好地满足消费者的期望，强化品牌与消费者之间的联系，从而推动企业的可持续发展。整合营销是一种全新的营销理念，其核心在于整合企业所有资源，实现一体化营销，打破以往以消费者或竞争为中心的营销模式。
一、整合营销强调整体性与系统性
整合营销注重企业所有资源的综合利用，包括企业内部的整合、企业外部的整合以及企业内外部的整合。它涉及企业营销过程、营销方式以及营销管理的全面整合，还包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。这种系统化的管理方式，使得企业形成竞争优势，适应了复杂多变的竞争环境。
二、整合营销注重协调与统一
整合营销主张形成一致化营销，强调企业营销活动的协调性。这不仅需要企业内部各环节、各部门的协同合作，还需要企业与外部环境协调一致，共同努力实现整合营销。与传统营销模式相比，整合营销更注重整体效果和行动的统一性。
三、整合营销注重规模化与现代化
整合营销是以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式，注重企业的规模化与现代化经营。规模化不仅有助于企业获得规模经济效益，也为整合营销提供了客观基础。整合营销依赖于现代科学技术和现代管理手段，现代化可为企业实施整合营销提供效益保障。
四、整合营销传播与传统市场营销的区别
整合营销传播的核心是消费者，其根本区别在于整个活动的中心由生产商转向消费者。它改变了传播活动，甚至整个营销活动。营销专家提出的“4P时代已经过去，4C时代已经到来”的主张，充分说明了这一转变。整合营销传播强调以消费者为中心，具体表现在以下几个方面：
1. 以消费者资料库为运作基础：消费者资料库是整合营销传播活动的起点，也是关系营销中双向交流的保证。通过消费者资料库，可以充分了解消费者的需求和习惯，为传播活动提供目标、渠道和讯息等依据。
2. 整合各种传播手段塑造一致性“心像”：消费者每天需要处理大量信息，形成“浅尝”式的信息处理法。生产者提供的产品或服务信息必须清晰、一致且易于理解，通过整合各种传播手段，形成鲜明的品牌个性。
3. 以关系营销为目的：整合营销传播的核心是建立消费者对品牌的信任，并维系这种信任。这需要与消费者建立和谐、共鸣、对话、沟通的关系，使品牌脱颖而出。
整合营销传播不仅是一种手段，更是一种以消费者为中心的营销理念。它强调企业所有资源的整合和系统化管理，注重协调与统一，同时也注重规模化与现代化经营。其核心目的是建立消费者与品牌之间的信任关系，使品牌在消费者心中形成一致性的形象。在今天这个循环本质的时代，营销观念已经发生了深刻的变革。传统的以产品为中心的营销方式已经无法满足消费者的个性化需求和期望，生产商需要转变思维，以消费者为中心，与消费者建立长期良好的关系，形成品牌的差异化。整合营销传播正是实现这一关系营销的有力武器。
在不断变化的商业环境中，以循环为本质的营销观念凸显了它的优势。传统的营销模式，如产品观念、推销观念等，虽然已经拥有扎实的理论和实践基础，但在面对消费者对于大众传媒的排斥和高度个性化的需求时，显得捉襟见肘。现代营销必须适应消费者的变化，以消费者的需求为导向，与消费者建立紧密的联系。
在这样的背景下，传统的市场营销策略需要进行调整和创新。以迈卡锡教授的4P组合为基础的传统营销策略主要强调产品的推广和销售，但忽视了消费者的需求和体验。而以舒尔兹教授为首的营销学者提出的4C市场营销理论则更加关注消费者的需求和体验，强调从消费者的角度出发进行营销。这种转变体现了营销观念的进步和创新。
传统的营销模式并非一无是处，其服务思想体系的不完整也是一大缺陷。服务思想事实上是一种能赋予产品附加价值的意识、责任和情感的体现。在现代营销中，服务已经成为产品竞争力的重要组成部分。生产商需要强化服务思想，完善服务体系，为消费者提供更加全面、周到的服务。
随着科技的发展，消费者与生产商之间的沟通和互动变得更加便捷和高效。现代计算机技术、互联网技术等使得生产商能够实时掌握消费者的态度和行为变化，与消费者建立直接的联系。一些企业通过建立消费者资料库、虚拟社区等方式，收集消费者的反馈信息，了解消费者的需求和行为模式，为企业的进一步发展提供有力的支持。这种以消费者为中心的营销方式不仅提高了企业的竞争力，也为消费者带来了更加个性化的购物体验。
在这个循环本质的时代，只有与消费者建立紧密的联系，深入了解消费者的需求和行为模式，才能制定出更加精准、有效的营销策略。企业需要不断适应市场的变化，创新营销方式，提供更加优质的产品和服务，满足消费者的需求，实现企业的可持续发展。一、服务体系的现状及其挑战
在当下，服务思想不到位，使得整个服务体系的内在核心受到影响，这会严重制约服务的功能和服务体系的水准。服务流程过长也是一大痛点。传统营销形态下的服务体系，无论是生产型企业自主提供的服务，还是依赖通路经销商配合完成的服务，其转化到消费者体验中的实际服务效果并不理想。这是因为服务在漫长的通路中，由于各级经销商的理解和服务重视程度不同，导致服务效果层层递减。这种现象就像湖南卫视的《快乐大本营》节目所揭示的，信息的传递在服务过程中会失真，使得最初的服务理念和最后呈现出的效果大相径庭。
一线服务力量的薄弱也是一大问题。由于缺乏系统化的服务思想和服务章程，一线服务人员往往缺乏专业训练，这使得服务缺乏特色和力度。即便企业有所投入，但效果仍然不尽如人意。问题的根源在于传统营销本身的经营特点以及服务体系系统化建设的不足。
二、整合营销传播：新时代的沟通之道
面对信息多元化和品牌中心时代的挑战，整合营销传播应运而生。它以满足消费者需要的价值为取向，通过企业与消费者的双向沟通，确定企业统一的促销策略。整合营销传播旨在协调使用各种不同的传播手段，发挥各种传播工具的优势，使企业的促销宣传实现低成本策略化，并满足高强冲击力的要求。一句话，整合营销传播就是建立企业与消费者及所有利益相关者之间的互惠关系。
整合营销传播（IMC）的概念是指将与企业市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。它不仅涵盖广告、促销、公关、直销等一切传播活动，而且使企业能够将统一的传播资讯有效地传达给顾客。该理论的中心思想是以满足顾客需求为导向，通过整合各种营销手段实现高效、低成本的传播效果。整合营销传播不仅是传统营销的革命，更是对消费者关注的重视的体现。无论是广义还是狭义的整合营销传播，其核心都是建立企业与消费者及其他利益相关者之间的建设性关系。这一观点由美国营销大师D.E.舒尔茨在20世纪80年代中期提出并发展。IMC的核心思想是整合企业内外部所有资源，实现统一传播目标。整合营销传播：构建品牌与消费者的桥梁
在营销的世界里，与消费者的沟通是一项至关重要的任务。整合营销传播（IMC）正是一种策略，它从广告心理学出发，强调与顾客进行全方位的接触，并通过每一个接触点传递清晰、一致的企业形象。这些接触点从产品的包装色彩到公司的新闻发布会，无一不影响消费者对公司的认知。当所有的接触点都能传递正向、统一的信息时，公司的传播影响力将达到最大。
整合营销传播的六个关键步骤：
1. 建立消费者资料库：这是整合营销传播的起点。收集消费者和潜在消费者的资料，包括人员统计、心理统计、消费者态度以及以往的购买记录等。
2. 研究消费者行为：了解消费者的行为模式比了解他们的态度和意图更能预测他们的未来行为。消费者可以划分为不同的群体，每个群体都有自己独特的“品牌网络”。
3. 接触管理：在如今信息繁杂的市场中，决定“如何、何时与消费者接触”变得尤为重要。企业需要管理其与消费者的接触点，确保每一个接触点都在有效地传播品牌价值。
4. 发展传播沟通策略：明确营销目标，然后根据目标制定传播策略。例如，激发消费者试用、增加用量，或者转换品牌忠诚度。
5. 营销工具的创新：利用产品、价格、通路等作为营销工具，完成营销目标。
6. 传播手段的组合：除了传统的广告、直销、公关等手段，产品包装、商品展示、店面促销活动等都是有效的传播手段。
整合营销传播的两个核心特性：
1. 战术的连续性：所有的营销传播工具和信息都应相互关联，保持一致性。这包括物理的连续性（如使用相同的视觉元素）和心理的连续性（保持品牌的态度和“声音”的一致性）。
2. 战略的导向性：营销传播必须围绕企业的战略目标进行。广告创意虽然重要，但如果不能助力实现企业的销售目标，那就失去了其意义。
整合营销，一体化协同之舞
整合营销主张将企业的所有活动，无论是采购、生产、外联、公关还是产品开发，都进行一元化整合重组。它突破了传统的以消费者或竞争为中心的营销模式，着重于企业所有资源的综合利用，以实现企业的高度一体化营销。其核心思路体现在以下几个方面。
一、整合为中心
整合营销的核心在于整合，它要求企业内外各环节、各部门以及合作伙伴协调行动，形成一致化营销。这包括对营销过程、方式以及管理的整合，同时也涵盖商流、物流和信息流的整合。简而言之，整合、一体化、协同合作是整合营销的基本理念。
二、系统化管理
面对复杂多变的竞争环境，整合营销时代的企业管理需要整体配置所有资源。不同于生产管理时代和混合管理时代的离散型管理，整合营销主张系统化的管理，强调企业中各层次、各部门和各岗位的协调配合，形成竞争优势。
三、协调与统一
整合营销追求的是形成一致化营销，强调企业营销活动的协调性。这不仅包括企业内部各环节、各部门的协同，而且要求企业与外部环境协调一致，共同努力实现整合营销。这是整合营销与传统营销模式的重要区别。
四、规模化与现代化导向
整合营销是当代及未来社会经济背景下的企业营销新模式，注重企业的规模化与现代化经营。规模化不仅能带来规模经济效益，也为整合营销提供了客观基础。整合营销依赖于现代科学技术和管理手段，现代化为其提供了效益保障。
整合营销传播：从传统到现代的转变
整合营销传播是相对于传统营销传播的一个重大转变。它的关键之处在于整个活动中心的转移，从生产商转向消费者。这不仅仅是传播活动的改变，而是整个营销活动的重塑。营销专家Lauterborn提出的“4P时代已经过去，4C时代已经到来”的主张，揭示了这一转变的实质。
在整合营销传播中，消费者资料库是活动的起点，也是关系营销中双向交流的保证。现代技术的发展使得测量消费者行为变得更加精准。基于资料库的信息，企业可以全面把握消费者和潜在消费者的需求，从而确定更准确的目标、渠道和讯息。
整合各种传播手段以塑造一致性“心像”是整合营销传播的重要任务。由于消费者每天需要处理大量信息，他们形成了“浅尝”式的信息处理法。企业提供的服务或产品信息必须清晰、一致且易于理解，以便在消费者心中形成鲜明的品牌个性。
构建信任之桥：从产品到人心
在这个产品同质化、竞争激烈的市场环境中，单纯的依靠产品本身已经难以建立消费者的信任。因为产品，只是满足消费者需求的工具，真正的信任来自于与消费者的深度互动和沟通。这种新型的营销观念，以消费者为中心，将关系营销提升到了一个新的高度。
整合营销传播：品牌差异化的关键
尽管营销的根本目的仍然是销售，但实现这一目的的方式已经发生了翻天覆地的变化。在大众传媒的浪潮中，仅仅依靠广告和公关活动已经难以形成品牌差异化。生产商必须借助现代计算机技术，与消费者建立长期、稳定的关系，利用双向沟通的方式，了解消费者的态度和行为变化。这正是整合营销传播的核心价值所在。
传统营销与新兴模式的碰撞
传统营销，基于交易思维，强调产品的推广和销售。随着消费者中心的营销观念的兴起，这种固有的模式已经难以满足现代企业的需求。传统营销注重产品的生产、质量和推销，却忽视了消费者的真实需求和市场的变化。与之相比，以消费者为中心的营销模式更加注重与消费者的互动和沟通，强调服务的完整性和持续性。
传统营销的特点与缺陷
传统营销的模式可以概括为生产观念、产品观念和推销观念。这些观念大多以企业为中心，将消费者视为被动接受者。这种观念忽视了消费者的真实需求和市场的变化。传统营销的缺陷在于服务思想的缺失和服务体系的不完善。服务不仅仅是一种交易，更是一种情感、一种责任和一种承诺。当产品注入了服务思想，它就会变得更加生动和具有吸引力。
网络营销的挑战与机遇
网络的互动性为消费者提供了真正的参与机会，使得消费者能够主动选择并积极参与整个营销过程。这种新型的营销模式要求企业把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这就为以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出的4C市场营销理论提供了实践的机会。
供应链的变革
在传统的营销模式中，产品需要经过多个环节才能到达消费者手中，这不仅降低了产品的时效性，也增加了产品的成本。随着技术的发展和消费者需求的变化，供应链也在发生变革。企业开始寻求更直接、更高效的渠道，将产品迅速送到消费者手中，满足他们的需求。
在这个变革的时代，企业需要不断适应市场的变化，与消费者建立深度关系，实现真正的整合营销传播。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。随着企业服务体系的日益发展，我们发现许多传统服务形态中的短板和难题。一些企业未能深入理解服务思想的重要性，导致服务流程显得单薄，服务体系建设不完整。这种现象不仅影响了企业的服务水平，更对企业的发展造成了不小的阻碍。服务思想应该渗透到每一个服务环节和岗位中，而缺乏到位的服务思想将严重影响整个服务体系的核心功能和服务质量。
面对这样的问题，我们不禁想起一个有趣的比喻——如同湖南卫视的《快乐大本营》节目中的表演环节，由于信息在传递过程中的失真，导致最终的服务效果大打折扣。在传统的营销体系中，由于服务流程过长以及经销商之间的差异性，服务效果往往不尽如人意。生产型企业与经销商之间的配合也容易出现问题，导致最终的服务体验不佳。这种现象就像是一个变形的“快乐传真”，传递的不仅是服务的真实价值，更多的是误解和变形。
深入分析会发现，除了上述问题外，传统企业中一线服务的力度和形象也不醒目。由于缺乏统一的服务章程和系统化培训，一线服务人员往往缺乏专业性和特色，无法给消费者留下深刻印象。为了解决这些问题，我们需要重新审视传统的营销形态和服务体系。这时，整合营销传播理论为我们提供了一个新的视角。
整合营销传播是适应信息多元化和品牌中心时代的新型沟通体系。其核心思想是满足消费者的价值需求，通过统一的促销策略，协调使用各种传播手段，实现低成本、高强冲击力的宣传效果。整合营销传播涵盖了广告、促销、公关、直销等一切传播活动，使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。这种理论是对传统营销的一次革命，强调从消费者的角度出发，注重与消费者的双向沟通。
广义的整合营销传播强调建立与消费者、员工、股东和其他利益相关者的建设性关系，通过协调战略传播活动来加强这种互利关系。狭义的整合营销传播则侧重于营销传播计划的制定和实施，通过评估各种传播方法并组合它们，提供明确的、连续一致的和最大的传播影响力。整合营销传播为企业提供了一种全新的视角和方法来优化其服务体系和提升品牌形象。它鼓励企业更加注重与消费者的沟通，以满足消费者的需求为导向，从而提供更优质的服务和创造更大的价值。在这样的理念下，企业可以更好地解决传统服务形态中存在的问题，提升服务质量和竞争力。整合营销传播：从理论到实践
自20世纪80年代中期以来，营销领域的先驱者D.E.舒尔茨提出的整合营销传播（IMC）理论，已经引起了广泛的关注。其核心思想在于整合企业内外部所有资源，通过生产行为与市场行为的协同作用，实现统一的传播目标。IMC强调与顾客的多方面接触，并通过这些接触点传播一致、清晰的企业形象。从产品包装到公司新闻发布会，每一次与消费者的接触都是塑造品牌形象的关键环节。
IMC实施的六大步骤：
一、建立消费者资料库。这是整合营销传播的起点，其中包含了消费者和潜在消费者的详细资料。这些资料不仅包括人员统计信息，还包括消费者的心理统计、态度信息以及以往的购买记录等。在整合营销传播中，消费者的行为和态度是市场划分的重要依据。建立消费者资料库是为了更好地了解消费者的需求和行为模式，从而为后续的市场营销提供有力的支持。
二 消费者研究。在这一阶段，企业需要尽可能多地了解消费者和潜在消费者的行为特征，并将他们分为不同的群体。消费者行为的资讯能够帮助企业预测未来市场的发展趋势，这对于制定营销策略至关重要。了解消费者的品牌网络，必须借助消费者行为资讯来实现。
三 接触管理。随着市场环境的变化，如何与消费者进行有效接触变得尤为重要。现在的市场由于信息过载和媒体繁多，干扰的“噪声”大大增加。决定“如何、何时与消费者接触”以及采用何种方式接触，成为了营销中的关键。
四 发展传播沟通策略。根据消费者的需求和特点，制定相应的传播策略。明确营销目标，例如激发消费者试用产品、增加使用量以及转换品牌忠诚度等。
五 营销工具的创新。在确定营销目标后，选择合适的营销工具来完成目标。整合营销传播企划人有更多样化的工具可供选择，包括产品、价格、通路等。关键在于选择最适合企业达成传播目标的工具组合。
六 传播手段的组合。选择有助于达成营销目标的传播手段，除了传统的广告、直销、公关和事件营销外，产品包装、商品展示、店面促销活动等都可以成为有效的传播手段。
整合营销传播还强调两个重要特性：战术的连续性和战略的导向性。战术的连续性要求所有营销传播工具和信息都应相互关联呼应，保持创意要素的一贯性。而战略的导向性则强调营销传播活动应围绕公司的战略目标展开，确保每一项活动都有助于实现公司的长期目标。
整合营销传播不仅是一种营销策略，更是一种全面的营销思想。它要求企业从消费者的需求出发，整合内外资源，通过协同的市场营销活动，实现企业的传播目标。在实践中，企业需要结合自身的特点和市场环境，灵活运用IMC的理论和方法，以实现最佳的市场效果。整合营销：超越传统，实现全面一体化的营销策略
在一个竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅仅依赖于产品的质量和价格，更依赖于其营销战略的有效性。整合营销，作为一种全新的营销方式，正被越来越多的企业所采纳。它以整合企业内外部所有资源为基础，通过重组企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。
整合营销的核心在于“整合”。它打破了以往以消费者或竞争为中心的营销模式，着重于企业所有资源的综合利用，实现企业的高度一体化营销。整合营销的整合包括企业内部的整合、企业外部的整合以及企业内外部的整合。它涉及企业营销过程、营销方式以及营销管理的整合，也涵盖企业内外的商流、物流及信息流的整合。
在整合营销的时代，企业管理也发生了变化。它更加注重系统化管理，要求企业各层次、各部门和各岗位以及总公司、子公司、产品供应商、经销商及相关合作伙伴协调行动，形成竞争优势。这与以往的生产管理时代和混合管理时代的管理方式有着显著的区别。生产管理时代的管理主要关注生产环节和组织职能，而混合管理时代虽然开始注重职能管理，但仍然是一种“离散型管理”。
整合营销传播是整合营销的重要组成部分。它强调以消费者为中心，并建立了消费者资料库，这是整合营销传播活动的起点。现代技术的发展使得测量消费者行为成为可能，而消费者资料库可以为企业提供消费者、潜在消费者的详细信息，帮助企业确定传播的目标、渠道和讯息。
整合营销传播还要求企业整合各种传播手段，以塑造一致性的“心像”。消费者每天需要接收和处理大量的信息，他们倾向于依赖认知并限制信息接触范围。这就要求企业提供的商品或服务信息必须清晰、一致且易于理解，从而在消费者心中形成一致性的形象。
核心之所在：整合营销传播与关系营销
在营销的世界里，建立并维系消费者与品牌之间的信任成为关键。这种信任并非单凭产品本身就能达成，因为产品实质上的差异化已经不再是决定性的因素。真正的差异化在于如何与消费者建立和谐、共鸣、对话和沟通的关系。这正是整合营销传播的核心价值所在，它为实现关系营销提供了有力的工具。
整合营销传播不再只是以产品为中心，而是将消费者接触的各种渠道纳入计划，并将这些渠道传递的信息整合起来。这种整合并非简单的信息叠加，而是发挥不同渠道的优势，使信息传播形成合力，从而塑造鲜明的品牌个性。其核心目的是让消费者对品牌产生信任，并将这种信任长久地保存在消费者心中。
以消费者为中心的营销观念要求我们不能满足于一次性满足消费者的需求，而是要随着消费者的变化不断调整生产经营与销售策略。消费者资料库是整个关系营销及整合营销传播的基础，因此不断更新、完善的资料库成为必需。现代技术和多种接触控制实现了生产商与消费者之间的双向沟通，使我们能够掌握消费者态度与行为的变化。
传统市场营销强调将产品和服务提供给尽可能多的顾客，经过长期的发展已形成稳定的理论和实践基础。随着市场环境的变化，传统营销模式的缺点逐渐显现。服务思想急待提升，服务体系不完整的问题尤为突出。服务不仅仅是一种交易，更是一种情感连接和责任。在整合营销传播的框架下，服务成为建立品牌忠诚度的关键要素之一。
在传统营销模式中，制造商通常通过多层渠道销售产品，这样的供应链不仅降低了产品的时效性，还增加了成本。与此不同，整合营销传播强调直接联系消费者，缩短供应链，提高市场响应速度。
传统市场营销中的生产观念、产品观念和推销观念已经不能完全适应现代市场环境的变化。传统的以企业利润为出发点的营销策略正在被以消费者需求为导向的营销策略所取代。网络营销的出现使得消费者能够真正参与到整个营销过程中，其参与度和选择主动性都得到加强。这就要求企业从消费者的需求出发，重新思考营销策略。在此背景下，整合营销传播成为企业实现与消费者深度互动、建立品牌信任的关键手段。
面对新的市场环境，企业需要不断地更新观念，与时俱进，以更加灵活的方式满足消费者的需求。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。冷冰冰的产品仅仅具备使用价值和交易完成后的价格标签，然而一旦注入了服务的灵魂，它们便焕发出勃勃生机。在产品从制造到流通的每一个环节，人们的意识、情感与责任融入其中，使得产品本身以及整个营销过程都弥漫着服务的气息。遗憾的是，许多企业在产品的服务方面并未给予足够的重视，甚至淡化了服务的重要性。这种忽视导致服务变得单薄，服务体系的建设也显得不完整。
这种情况对企业的发展显然不利。因为服务思想会渗透到每一个服务环节，影响到每一个岗位和执行者的服务质量和效率。如果服务思想不到位，那么整个服务体系的核心就会出现问题，进而影响到整个服务的功能和服务水平。
②服务流程过长也是一大问题。在传统营销的服务体系中，无论是生产型企业直接提供的服务还是通过通路经销商配合提供的服务，都需要经过一系列复杂的流程才能转化为消费者可以切实感受到的服务。但由于依赖的通路过长，各个环节的服务效果难以保持一致。加上不同通路经销商情况各异，各自追求的利益点和回馈机制也不尽相同，导致对服务的理解、对服务体系建设的重视程度以及使用的手段和方法都大相径庭。这些差异使得每个环节的服务效果参差不齐，最终影响了企业服务的综合测评指数。这种现象就像湖南卫视的综艺节目《快乐大本营》中的“快乐传真”游戏，信息在传递过程中会逐渐变形，影响最终效果。
③在服务领域，一线服务的力度和整体形象同样重要。在传统营销形态中，由于缺乏服务思想的全面渗透和必要的服务章程，往往导致一线服务人员专业化程度不足或者不被重视。这导致一线服务在具体实践中缺乏特色和力度，有时甚至显得敷衍了事。这样的服务很难形成鲜明、醒目的形象。
为了解决上述问题，我们需要转向整合营销传播。整合营销传播是适应信息多元化和品牌中心时代的新型沟通体系。其核心思想是以满足消费者需要的价值为取向，通过企业与消费者的双向沟通确定企业统一的促销策略。整合营销传播强调协调使用各种不同的传播手段，发挥各自的优势，使企业的促销宣传实现低成本、高强冲击力的要求。这种新型营销方式旨在解决传统营销中消费者不关注、不信任、不记忆的问题，是对传统营销的一次革命。它要求企业从“消费者请注意”转变为“请注意消费者”，更加注重与消费者的互动和沟通。
探索整合营销传播的奥秘
整合营销传播（IMC）作为一种营销理念，自上世纪80年代中期由美国营销大师D.E.舒尔茨提出以来，已逐渐成为现代企业实现营销目标的关键策略之一。IMC的核心思想在于整合企业内外部所有资源，通过一系列精心策划的营销活动，实现传播目标的一致性和最大化。
狭义的整合营销传播，可以理解为一种综合性的营销传播计划，该计划评估并组合各种传播方法，如广告、直接反应、促销和公关等。通过对这些分散信息的无缝结合，传递清晰、连贯且影响力最大的信息。其核心在于通过整合各种资源，以最小的成本实现最大的传播效果。
为了更好地实施整合营销传播，企业可以采取以下六种方法：
1. 建立消费者资料库：以消费者和潜在消费者为核心，搜集并整理人员统计资料、心理统计资料等，为后续的市场分析和营销策略制定提供依据。
2. 研究消费者：深入分析消费者行为，将消费者划分为不同的群体，了解他们的品牌网络，以便更好地满足他们的需求并引导其购买行为。
3. 接触管理：在合适的时间、地点和场合与消费者进行沟通，选择最佳的接触方式，确保信息的有效传递。
4. 发展传播沟通策略：根据接触管理的方式和效果，制定相应的信息传播策略，明确营销目标，确保每一次营销活动都能为企业的整体目标做出贡献。
5. 营销工具的创新：结合产品、价格、通路等要素，选择最适合的营销工具，完成企业的营销目标。
6. 传播手段的组合：除了传统的广告、直销、公关和事件营销外，还可以利用产品包装、商品展示等多种手段进行信息的传播。
整合营销传播具有两个重要特性：战术的连续性和战略的导向性。战术的连续性要求所有传播信息都应相互关联呼应，保持信息的一致性；战略的导向性则强调所有的营销活动都应围绕企业的战略目标展开，确保每一项决策都是为了实现企业的长期目标。
整合营销：超越传统，实现全面一体化
在这个复杂多变的市场环境中，企业要想实现战略目标，获得市场份额和利润增长，必须采用一种全新的营销方式——整合营销。整合营销不仅是营销手段的创新，更是企业内外所有资源的全面整合。它的核心思想是以整合为中心，实现高度一体化营销。
整合营销的核心在于“整合”。它打破了传统的以消费者或竞争为中心的营销模式，转而注重企业所有资源的综合利用。它强调从企业的整体利益出发，整合企业内外的所有资源，包括生产、采购、外联、公关、产品开发等各个环节，以实现企业的高度一体化营销。
与传统营销管理相比，整合营销更注重系统化管理。在整合营销时代，企业管理必须适应复杂多变的市场环境，整体配置企业所有资源，协调各层次、各部门和各岗位的行动，形成竞争优势。这就要求企业必须采用整合的管理、系统化的管理方法。
整合营销强调协调与统一。它要求企业内部的各个环节、各个部门以及企业与外部环境之间的协调一致，形成一致化营销。为了实现这一目标，企业必须注重规模化与现代化经营，充分利用现代科学技术和现代化的管理手段。
整合营销传播与传统市场营销的区别在于，整合营销传播以消费者为中心，将整个活动的中心从生产商转移到消费者身上。它强调从消费者需求出发，研究消费者的需要与欲求，生产消费者想要购买的产品。整合营销传播以消费者资料库为运作基础，整合各种传播手段塑造一致性“心像”，确保消费者接触到的信息清晰、一致且易于理解。
整合营销传播不仅仅是传播活动的改变，更是整个营销活动的转变。它要求企业从产品导向转向消费者导向，以消费者的需求为中心，通过整合各种传播手段（如广告、公关、促销等），建立消费者与企业之间的双向沟通。这种沟通方式有助于增强消费者对企业的信任和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。
整合营销是一种全新的营销方式，它以整合为中心，实现高度一体化营销。它注重系统化管理、强调协调与统一、注重规模化与现代化经营。在这个竞争激烈的市场环境中，只有采用整合营销的企业才能在竞争中立于不败之地。重塑品牌信任：整合营销传播下的关系营销之重要性
在当今市场环境下，生产商和消费者之间的关系正在经历一场深刻的变革。随着消费者中心的营销理论的兴起，单纯的依靠产品本身已经不足以建立消费者对品牌的信任。整合营销传播作为一种有效的手段，旨在帮助企业在与消费者的交流中建立并维护品牌的信任度。这种信任不仅仅是短暂的，而是要长期存在于消费者的心中。
为何建立品牌信任如此重要呢？因为产品实质上的相似性使得消费者在选择时很难区分不同品牌之间的差异。生产商要想在竞争中脱颖而出，就必须与消费者建立和谐、共鸣、对话、沟通的关系。这种关系营销的理念正是整合营销传播的核心所在。通过整合营销传播，生产商可以将消费者通过各种接触渠道接收到的信息进行有效的整合，发挥每种渠道的优势，使信息传播形成合力，塑造鲜明的品牌个性。
以消费者为中心的营销观念要求企业不能仅满足于满足消费者的单次需求，而是要随着消费者的变化调整自己的生产经营与销售策略。这种循环的本质要求企业建立起与消费者的长期良好关系。为此，消费者资料库成为了整个关系营销以及整合营销传播的基础。借助现代计算机技术和多种接触控制手段，生产商可以实现与消费者之间的双向沟通，从而掌握消费者的态度和行为变化。一些企业通过建立俱乐部、设立消费者资料库或利用互联网技术设立虚拟社区等方式，积极与消费者建立直接联系，从中获取宝贵的反馈信息，为企业的进一步发展寻找新的机会点。
理想的整合营销传播是将消费者的所有接触渠道纳入计划之中，同时确保这些渠道传递的讯息高度一致。生产商不仅要充分利用计划内的接触渠道，如广告、公关、促销等，还要善于捕捉那些无法预测的接触渠道所传递的信息，如新闻报道、消费者口碑等。通过这些努力，生产商可以深化对消费者的理解，更有效地满足其需求，从而建立起深厚的品牌信任。
以关系营销为目的，以循环为本质的整合营销传播不仅是销售产品的手段，更是建立品牌信任、维护与消费者良好关系的桥梁。在这个变革的时代，生产商必须适应新的市场环境，运用整合营销传播的力量，与消费者建立紧密的联系，实现品牌的长期价值。
