海南航空多伦多办事处关于新冠疫情下航班调整的重要通知
近期，鉴于全球新型冠状病毒疫情的严峻形势，海南航空多伦多办事处经过慎重考虑，决定自2月18日至3月26日暂时取消多伦多至北京的周二和周四航班。我们对此决定深感遗憾，并对此给您带来的不便表示深深的歉意。
具体事项如下：
尊敬的旅客朋友们：
受新冠病毒全球大流行的影响，我们调整了部分航班计划。自2月18日至3月26日，我们暂停多伦多至北京的每周二和周四的航班，但每周一、三、五、六、日的航班将正常执行。温哥华至深圳的航线也将维持正常。
对于这一调整，我们深感歉意，并将全力保障您的权益。我们为您提供以下退改政策：
1. 您可以选择免费改期至我们其他日期的航班或航线。
2. 您也可以在客票有效期内，前往原出票地点办理非自愿退票。
3. 之前海航针对疫情发布的特殊时期免费退票及改票政策依然有效。
查询与办理方式：
1. 若您是通过旅行社或机票代理购买的机票，请联系原出票方进行改签或退票。
2. 若您是通过海航官方网站或海航直属售票处购买的客票：
a. 加拿大地区的旅客可拨打我们的北美热线1888-688-8813，或联系多伦多办事处电话905-362-1327、905-362-1328或905-766-3028（当地时间周一至周五9:00-17:30），卡尔加里办事处的电话为587-353-2170（当地时间周一至周周五五10:00-17:30）。其他时间，请发送邮件至toronto@hnair。
b. 国内旅客请联系海航的24小时服务热线95339。
c. 微信用户可关注“海南航空”公众号HNairlines，选择【航班服务】-【航变服务】，回复1接入航变微信客服进行咨询和办理。
据了解，这是继加航停飞上海和北京线后，第二家因疫情宣布停飞加拿大和中国航线的航空公司。由于海航的多伦多航线一直是华人热门航班，上座率极高，因此此次停航可能会产生较大影响。我们将尽全力为此次调整带来的不便提供服务和支持，感谢您的理解与配合。
