中国多部门联合发布的新政策指出，为了进一步提升直播电商从业者的质量素养，直播电商平台需建立严格的“黑名单”制度。对于严重违反质量法律、法规、规章的直播间运营者及直播营销人员，将被列入“黑名单”进行约束。
近日，国家市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等多个部门印发了《关于提高网络交易平台产品和服务质量的指导意见》（以下简称《意见》），并在一场专题新闻发布会上详细介绍了相关情况。
在发布会上，国家市场监管总局质量发展局副张蕾蕾指出，当前平台经济已成为中国经济发展的重要推动力。一些网络交易产品存在货不对板、线上服务质量不稳定、直播带货选品不严格以及消费维权流程复杂等问题，严重影响了消费者的体验和安全感，也制约了平台经济的可持续发展。针对这些问题，《意见》旨在构建从“供给端—经营端—监管端—消费端”的质量闭环，推动平台经济由“规模扩张”向“质量提升”转变。
据张蕾蕾介绍，《意见》具有三大特色。强调利用技术手段提升消费体验和质量监管的精准度，支持平台运用3D建模、AR/VR等技术优化消费体验。针对直播电商领域，明确提出了选品机制、培训要求和“黑名单”制度，以确保直播电商行业的健康发展。注重协同共治，不仅明确监管部门的职责，还鼓励平台、行业协会、消费者组织等多方参与，共同推动网络交易产品和服务质量的提升。
《意见》还提出了实施“产品数字护照”计划等措施，以提高商品的真实性和透明度，让消费者买得放心。通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等举措，使线上服务既有效率又不失温情。针对消费者反映的问题，《意见》还提出建立快速处置通道，推行“先行和解”、“一键举证”等机制，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。这些措施的实施将极大地提升消费者的购物体验和满意度。
