服务设计：从研究生成长的新领域到本科生的专业选择
随着高等教育的不断发展和专业领域的不断拓展，一些新兴专业逐渐进入人们的视野。其中，服务设计专业就是一个典型的例子。就在过去的一段时间里，这个原本主要为研究生开设的专业，如今终于向本科生敞开了大门。那么，为什么服务设计专业之前没有开设本科课程？如今又为何成为本科生新的热门选择呢？
回溯服务设计的起源与发展，其与工业设计的紧密联系不可忽视。在早期的设计教育中，交互设计如同服务设计一样，其研究生专业项目较多，而本科阶段的院校开设较少。这并不意味着本科阶段就缺乏设计思维。事实上，工业设计、集成设计、创新设计等专业，虽然名字不同，但都涵盖了设计的底层逻辑。交互设计和服务设计都需要在此基础上进行发展。
以服务设计为例子，它看似是一个全新的领域，但实际上是对一段服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化的过程。服务设计的核心在于对服务流程的优化，以满足用户和客户的需求。这就要求服务设计师具备整合、统筹资源的能力，需要有审时度势的敏锐和规划、制定流程的技能。他们的工作往往涉及全局性的思考，需要关注整个系统中各要素之间的关系。
在这一背景下，伦艺LCC的决策显得尤为引人注目。前不久，伦艺公布了明年的入学时间，并新增了包括BA Service Design在内的24个新的专业项目。对于这一新的本科专业项目，官网的介绍中提到，学生将会使用跨学科的方法和核心设计原则来理解设计对个人、团体和社会的作用。这一专业的开设无疑满足了当今职场对于人才“跨学科、跨专业、复合型”的新要求。
服务设计专业的门槛相对较高，尤其是对于高中毕业生来说。他们往往缺乏相应的设计逻辑或工作经验。但伦艺的课程设置为我们提供了答案。该专业为三年学制，第一年主要关注基础理论学习和少量的设计项目，旨在让学生掌握服务设计的理论背景和设计原则。第二年则直接进入到设计实践中去，第三年要求学生专注于社会创新设计，与全球的社区合作。这样的课程设置既考虑了基础知识的积累，也强调了实践技能的培养。
总体来看，服务设计专业的兴起和发展反映了教育领域对新兴行业和技术的迅速反应。从研究生成长的领域到本科生的专业选择，服务设计正以其独特的魅力和广阔的前景吸引着越来越多的年轻人投身其中。而这一专业的未来发展也令人充满期待。服务设计项目的五大支柱原则
服务设计，如同一张无边界的网，覆盖了众多领域，如交通、零售、餐饮、医疗以及互联网等。对于从事这一领域的毕业生来说，其就业前景犹如繁星点点，遍布各行各业。而无论服务设计项目涉足哪个领域，都必须坚守那五项至关重要的原则。
原则一：以用户为中心
每一个服务设计的出发点，都应站在用户的视角。设计服务的终极目的，是为了给予用户更为卓越的体验。用户是服务的最终归宿，所有的设计元素和环节，都应以用户的需求和体验为核心。
原则二：共创原则
服务设计与交互设计的核心区别，便在于其“共创”理念。服务设计不仅仅着眼于服务提供者与服务对象之间的关系，而是将相关利益方如原料供应商、产品设计者、活动策划者以及消费者等，都纳入系统设计的框架之中。以咖啡馆为例，服务设计师不仅关注咖啡的品质和下单方式，更着眼于整个产业链的优化与协同合作。
原则三：顺序性原则
确保服务的流程具有明确的顺序性，能够使服务成为一系列有序的行动。当服务遭遇问题或需要优化时，明确的顺序性可以确保服务系统在优化过程中依然能够平稳运行，不会因调整而中断服务。
原则四：服务实物化
许多服务是无形的，难以衡量其价值，导致服务的收益往往无法真实反映其实际价值。服务设计的任务之一，便是将这些无形的服务实物化，让服务的价值变得可见、可触。通过实物化的手段，服务提供商的价值得以展现，服务的真实价值得以被认可。
原则五：坚持系统性
服务设计需要从全局的角度去思考，不能局限于单一的视角。坚持系统性原则，意味着服务设计师要考虑到每一项服务对整个行业乃至环境的影响。只有站在这样的高度去设计服务，才能真正实现服务的优化与升级。
这五大原则，如同服务设计的五大支柱，支撑着每一个服务设计项目的稳固与发展。只有深入理解和贯彻这些原则，才能设计出真正符合用户需求、创造价值的服务。
