自2017年6月1日起，英国移民局对咨询服务的模式进行了全面更新，以便更好地满足广大申请人的需求。此次调整不仅新增了邮件咨询通道，还对现有电话咨询服务进行了一些改进。
现在，无论身处英国境内还是境外，您都可以通过邮件和电话查询签证申请进度。这一变革无疑大大提升了服务的便捷性和实时性。
新增收费邮件咨询
对于在英国境外递交签证申请的申请人来说，如果您想通过电子邮件联系英国大使馆，查询进度、要求面试笔录或进行投诉等，将需要支付每邮件￡5.48的费用。这一费用包括初始电子邮件查询，以及后续与同一查询相关的电子邮件。为此，英国移民局特意引入了新的商业客服机构——Sitel UK，负责处理所有的邮件和电话咨询。
调整后的电话咨询
对于喜欢电话沟通的申请人，英国移民局依然保留了电话咨询服务。在英国境外递交签证的申请人如果需要电话咨询，收费标准仍为每次通话1.37英镑。我们还提供了八种不同的语言选择，以满足不同客户的需求。具体的咨询热线如下：
粤语专线：+44 （0）203 481 1739，英国时间周一至周五上午10点至下午9点；
普通话专线：+44（0）203 481 1742，英国时间周一至周五上午10点至下午9点；
英语专线：+44 （0）203 481 1736，周一至周日全天开通。
而在英国境内的免费咨询电话为+44 （0）300 123 22441，周一至周四上午9点至下午4点45分，周五上午9点至下午4点30分。
值得注意的是，此次咨询服务调整仅针对不在英国境内的申请人和其代表律师。位于英国境内的申请人及其律师不受此次调整影响。
为了帮助大家更好地了解此次服务更新的不同之处，我们整理了以下常见问题及其解答：
1、查询服务将会有哪些变化？
答：我们将更新所有的电话号码和专线开通的时间，并新增邮件查询服务，同时可选的语言种类减少至八种。邮件形式的查询服务将开始收取费用。
2、费用会有何变化？
答：邮件咨询将开始收取每份￡5.48的费用；电话咨询的费用仍为每次通话1.37英镑。
3、今后如何与英国移民局取得联系？
答：在英国递交签证申请的申请人依然可以通过邮件或电话与英国移民局联系；在中国递交签证申请的申请人同样可以通过上述两种方式联系，但需要自2017年6月1日起支付服务费。
4、为什么服务语种的数量减少了？
答：根据英国移民局的内部统计，80%的申请人使用英语进行咨询，而被删除的语种只占全部咨询电话的4%。为了合理降低成本，我们在这次调整中精简了部分语种。
5、为什么只有英国境外的服务会收取费用？
答：对于已经在申请过程中交过费用的英国境内申请人来说，新申请人需要为这项服务支付一定的费用。这是为了确保服务的公平性和可持续性。
6、对于拥有Premium Customer Service的雇主来说，这项更改会带来什么影响？
答：此次更改不会对拥有Premium Customer Service的雇主产生任何影响。
7、新的咨询服务形式对申请人有哪些好处？
答：Sitel在客户服务方面拥有丰富的经验，他们的加入可以确保信息的准确性并帮助申请人更有效地解决问题。此次变革旨在提供更加专业、高效的服务体验，以满足广大申请人的需求。Sitel与UKVI携手打造在线自助服务利器
在不断发展的数字时代，为了满足公众日益增长的需求，Sitel正与UKVI紧密合作，共同研发一系列在线自助服务工具。其中一项令人瞩目的成果便是签证状态在线查询功能的开发。如今，这一功能已经上线，为民众带来了极大的便利。
想象一下，你只需通过简单的操作，就能实时掌握自己的签证状态，这无疑大大简化了繁琐的查询流程。这一创新举措，正是Sitel与UKVI为广大民众带来的福音。
此刻，这一服务虽仍在测试阶段，但已经向公众开放（访问链接在下方）。是的，你没猜错，幸福的日子正悄然来临！你是否已感受到这份突如其来的幸福，是否已被这喜讯微醉？
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这不仅是一项服务的升级，更是Sitel与UKVI对民众需求的积极响应。他们倾听民众的声音，深入了解大家的需求，然后付诸实践，为我们带来实实在在的便利。
这一在线自助服务工具的出现，让我们看到了数字化时代的无限可能。未来，Sitel与UKVI还将继续携手，为广大民众带来更多创新、更多便利、更多幸福。让我们共同期待他们未来的更多佳作，为我们的生活增添更多色彩。
