东方饭店的细致服务，让顾客感动至深
在这个以新客户为重的时代，老客户所贡献的价值远超过新客户所带来的价值，高达新客户的十六倍。当我们听说泰国的东方饭店几乎天天客满，大部分客人来自西方国家时，很多人或许会疑惑他们是如何做到的？泰国并不是亚洲的经济巨头，但他们凭借出色的饭店服务赢得了广大顾客的喜爱。他们靠的是非同寻常的客户服务理念，也就是我们常说的客户关系管理。今天我们就来聊聊东方饭店如何通过细致的服务，让顾客感动至深。
以一家在东方饭店用餐的朋友为例，他的经历让我们对这家饭店的客户服务有了更深刻的认识。当他初次入住东方饭店时，良好的环境和服务给他留下了深刻的印象。真正让他感动的，却是他第二次入住时的几个细节。
在他准备吃早餐时，楼层服务生恭敬地问道：“余先生是要用早餐吗？”朋友很惊讶，反问：“你怎么知道我姓余？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这使他大为震惊，因为在全球各地的顶级酒店中，这种情况实属罕见。朋友的兴奋感立刻升级。进入餐厅后，餐厅的服务生准确地向他打招呼并引座。当朋友刚走进餐厅时，服务小姐微笑着询问：“于先生还要老位子吗？”这样的周到细致让朋友感到十分惊喜。从选位到点餐，服务小姐都能迅速准确地完成操作。朋友对此兴奋不已。用餐过程中餐厅赠送了一碟小菜给朋友品尝，这是朋友次看到这种小菜便询问服务生关于小菜的信息。服务生在后退两步后解释原因是为了避免口水不小心落在客人的食品上造成的不便和尴尬。这一细致的服务不仅令朋友印象深刻也让所有的客户都对这家饭店的优质服务产生了强烈的信任感。更令人难忘的是当朋友三年未去泰国时收到东方饭店的生日贺卡以及短信祝福和问候，这些都使朋友深感感动和温暖。这种关怀和重视不仅仅是一封贺卡那么简单它体现了东方饭店对客户的尊重和关怀贯穿始终的服务理念和精神境界也使他们成为了忠实且忠实的客户们大力宣传的对象之一赢得了一批忠诚客户并且建立了一套完善的客户关系管理体系使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务至今已有约二十万的全球客户入住过那里口碑传播使这家饭店在竞争激烈的市场中立于不败之地为众多的企业家和业内人士所推崇并效仿并树立了一套全面完善的以客户为中心的服务理念和服务体系可以说客户关系管理并非只是一套软件系统而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一种企业文化在这方面泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去学习和借鉴让每位顾客感受到尊重和关爱在服务细节上追求精益求精追求让每一位顾客感动至深的境界让每一次体验都成为一段美好的回忆同时更体现出了企业管理中人性化服务的魅力和魔力是酒店服务行业和其他行业中的翘楚之一成为业内学习的典范也是成功的一个缩影因此真正能做到的微乎其微在各行各业中只有极少数人能够做到贴心真诚为客户着想像东方饭店这样的服务和文化体系才是客户关系管理的真谛也是我们许多企业在未来发展中需要学习和努力的方向和目标之一
