近日，安徽高速合肥庐江柯坦收费站的一位“00后”收费员孙洋，凭借他治愈系的微笑在网络上走红。视频中的他，面对来来往往的司乘人员，始终展现出灿烂而真诚的笑容，让人心生温暖。他的双眼因笑意而眯起，这一独特的形象被广大网友亲切地称为“微笑大使”。
这个年轻的收费员孙洋，在安徽交控集团合安中心柯坦站工作。面对突如其来的网络热度，他显得有些腼腆与意外。他在接受采访时表示：“一开始我并不知道我工作的状态被上传到了网上，直到第二天下班后，才通过手机看到。”
谈及此事，孙洋心怀感激地说：“谢谢广大网友们的关心、鼓励和喜爱，这让我觉得所有的付出都是值得的。”据了解，收费员在入职之初需接受严格的“培训”体系，内容包括仪容仪表、文明用语、服务态度及行为规范等。从专业的化妆培训到微笑练习，再到情景式服务演练，每一个环节都旨在将服务标准化、人性化。
孙洋说：“我个人理解的微笑服务就是真诚微笑、暖心服务。”自从他开启职业生涯以来，已经坚守这份工作近三年的时间。每日上岗前，他都会仔细整理仪容仪表，以最饱满的精神状态迎接过往的司机和乘客。
除了高效完成基础的、收费、结算等任务外，孙洋还积极延伸服务触角。他常常为司乘人员提供打水、指路、联系修理厂等帮助。他说：“在工作期间，会遇到一些司机来寻求帮助，无论是加热水还是问路，我都会尽自己所能去帮助他们。”
面对网友的赞誉，孙洋保持谦逊，他认为自己的业务能力仍有很大的提升空间。他强调，微笑只是服务的开始，专业才是真正的保障。他表示将继续努力提升自己的服务水平，为广大司乘人员提供更加优质、贴心的服务。他也希望通过自己的不懈努力，能够带动更多的同事一起提升服务质量，共同为过往的司乘人员营造温馨、舒适的行车环境。
